Возврат и обмен

1) Общие положения
• Работает Закон РФ «О защите прав потребителей».
• Подтверждение покупки: кассовый или товарный чек, электронный чек, заказ в ЛК, иные доказательства.
• Обращение направляйте письменно на email из раздела «Контакты».

2) Товары надлежащего качества

• Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 календарных дней после получения.
• Если вместе с товаром не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата, срок отказа — 3 месяца со дня получения.
• Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы; товар не был в употреблении сверх проверки, допустимой для магазина.
• Исключения: перечень невозвратных товаров надлежащего качества по Постановлению № 55 (в т.ч. бельевые и чулочно-носочные изделия, индивидуально изготовленные/индивидуально-определённые товары и др.).

3) Товары ненадлежащего качества (с дефектом)
• По вашему выбору:
1. безвозмездное устранение недостатков;
2. соразмерное уменьшение цены;
3. замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный;
4. возврат уплаченной суммы (расторжение договора).
• Заявить требования можно в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара.
• Срок ремонта — до 45 дней, если не согласовано иначе.

4) Расходы на доставку
• Надлежащее качество (дистанционная покупка):
• возврату подлежит стоимость товара;
• исходная доставка до покупателя не возвращается;
• обратная доставка — за счёт покупателя.
• Ненадлежащее качество:
• возвращается стоимость товара и исходной доставки;
• расходы на обратную пересылку/вывоз дефектного товара несёт продавец.
• Возврат расходов на доставку производится при документальном подтверждении затрат.

5) Сроки рассмотрения и возврата денег
• На удовлетворение требования о возврате денежных средств — 10 календарных дней со дня получения продавцом вашего письменного требования и, при возврате, самого товара.
• Зачисление на банковскую карту или счёт зависит от банка-эквайера и может занять дополнительное время по их регламентам. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не указали иной законный способ в заявлении.

6) Порядок оформления
1. Направьте письменное заявление на email из раздела «Контакты». Укажите: номер заказа, ФИО, контактные данные, требование (обмен, ремонт, замена, возврат денег), причину, реквизиты для возврата.
2. Приложите подтверждение покупки и, при дефекте, фото/видео недостатка.
3. Упакуйте товар. Сохраните ярлыки и пломбы.
4. Отправьте товар по адресу, который сообщит сервис поддержки, либо ожидайте организованный продавцом вывоз при дефекте.
5. После поступления товара и проверки состояния/дефекта требование исполняется в установленные сроки.

7) Невозвратные товары надлежащего качества
• Возврату и обмену не подлежат товары из Перечня по Постановлению № 55. В том числе: бельевые и чулочно-носочные изделия, товары индивидуального изготовления или с индивидуально-определёнными свойствами, и др. Полный перечень предоставляется по запросу.